Informica

Podle nároků zákazníka lze úroveň péče vybrat ze šesti variant, které se liší délkou lhůty pro odstranění poruchy a vymezením doby a způsobu jejího ohlášení.

Aby měl uživatel záruku, že jeho požadavky budou řešeny ve stanovených termínech, jsou specifikovány také kompenzace, které Dat poskytne v případě překročení sjednaných lhůt.

• SLA1 - ohlášení poruchy v pracovních dnech 9:00-18:00, reakční doba 2 pracovní dny, doba vyřešení kritického výpadku 3 pracovní dny, částečného 5 dnů
• SLA2 - ohlášení poruchy v pracovní dnech 9:00-18:00, reakční doba následující pracovní den, doba vyřešení kritického výpadku 2 pracovní dny, částečného 4 dny
• SLA3 - ohlášení poruchy v pracovní dnech 9:00-18:00, reakční doba 12 hodin, doba vyřešení kritického výpadku 1 pracovní den, částečného 3 dny
• SLA4 - ohlášení poruchy je možné 24 hodin denně, reakční doba 12 hodin v pracovní dny a 24 hodin mimo pracovní dny, doba vyřešení kritického výpadku 24 hodin, částečného 1 pracovní den
• SLA5 - ohlášení poruchy je možné 24 hodin denně, reakční doba 4 hodiny v pracovní dny a 8 hodin mimo pracovní dny, doba vyřešení kritického výpadku 24 hodin, částečného 48 hodin
• SLA6 - ohlášení poruchy je možné 24 hodin denně, reakční doba 1 hodina v pracovní dny a 4 hodiny mimo pracovní dny, doba vyřešení kritického výpadku 8 hodin, částečného 24 hodin